Termini di servizio

COME FUNZIONA QUESTA PIATTAFORMA

Abbiamo fatto il possibile per ridurre e semplificare le regole della nostra piattaforma. Per questo, abbiamo raccolto qui sotto i punti più importanti per te, che puoi leggere anche in modo completo e dettagliato nei seguenti Termini di servizio.

Inoltre, siamo sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi tua domanda tramite il sito web Kloel.com e via e-mail support@Kloel.com. Gli utenti della piattaforma possono anche utilizzare la chat di assistenza. Per le aziende Enterprises, offriamo un supporto dedicato, disponibile via WhatsApp ed e-mail quando necessario.

1) Cosa facciamo?

Kloel è, tra le altre cose, una piattaforma che ottimizza la routine di creazione di contenuti e le routine di lavoro, oltre ad automatizzare attività tramite assistenti IA. Puoi consultare tutti i servizi e i prodotti disponibili sul nostro sito web prima di aderire.

2) L’uso della nostra piattaforma è a pagamento?

Kloel offre funzionalità gratuite e piani a pagamento. Ogni piano include un numero mensile di messaggi rapidi, messaggi avanzati e crediti, come descritto in Kloel.com/pricing. Questi crediti possono anche essere acquistati separatamente, hanno una validità di 12 (dodici) mesi e possono essere utilizzati per funzionalità specifiche della piattaforma.

3) Queste condizioni possono essere modificate?

I nostri Termini di servizio possono cambiare, ma potrai sempre accedere alla versione più aggiornata sulla nostra piattaforma. Inoltre, se intraprenderemo un’azione per la quale la legge richiede la tua autorizzazione, riceverai una notifica prima di poterla accettare o rifiutare.

4) Cosa succede ai dati personali?

Abbiamo un Informativa sulla privacy che spiega cosa facciamo con i tuoi dati personali. È molto importante che tu legga e comprenda anche questo documento!

5) Come funzionano le funzionalità illimitate?

Per le funzionalità descritte come illimitate, non ci sono limiti fissi di utilizzo. In rare situazioni, Kloel può intervenire per garantire che i clienti utilizzino il servizio nel rispetto della politica di uso corretto. Il nostro obiettivo è proteggere il 99% dei clienti che utilizzano il servizio in modo appropriato e nel rispetto delle regole.

Se un cliente supera in modo significativo l’utilizzo medio del 99% degli altri clienti, Kloel può, a sua discrezione, avvertirlo dell’utilizzo eccessivo, avviare un’indagine per verificare il rispetto della politica oppure ridurre o sospendere temporaneamente l’accesso. In caso di violazione delle regole della piattaforma, come l’uso di bot o automazioni, Kloel si riserva il diritto di sospendere l’accesso senza rimborsare l’importo pagato dal cliente e può anche intraprendere azioni legali. Ciò viene fatto per garantire la migliore qualità del servizio a tutti i clienti di Kloel.

6) Qual è il contenuto dei Termini di servizio?

I seguenti Termini di servizio sono suddivisi come segue per facilitare l’accesso alle informazioni:

Data di pubblicazione del testo;
Spiegazione dei termini tecnici o in lingua straniera;
Servizi;
Registrazione degli utenti;
Pagamento per l’uso della piattaforma;
Rimborso e cancellazione da parte dell’utente;
Responsabilità delle parti;
Esclusione di responsabilità di Kloel;
Regole di condotta e divieti;
Proprietà intellettuale;
Trattamento dei dati personali, privacy e sicurezza;
Conseguenze dell’accesso alla piattaforma;
Modifiche ai Termini e alle Condizioni d’uso;
Definizione della legge applicabile e del foro competente;
Canale di contatto;
Protezione del sito web.

TERMINI DI SERVIZIO

Questa piattaforma, il cui nome è Kloel, è di proprietà e gestita da Kloel TECNOLOGIA LTDA, persona giuridica di diritto privato iscritta al CNPJ/ME con il n. 42.888.509/0001-62, con sede in Avenida Sagitário, n. 138, conjunto 2513B, condomínio A, quartiere Sitio Tambore Alphaville, CAP n. 06473-073 Barueri - SP, Brasile. Ti ricordiamo che il testo deve essere letto attentamente e che, qualora tu non sia d’accordo con il contenuto dei nostri termini e/o dell’ informativa sulla privacy, non proseguire nella navigazione né utilizzare i nostri servizi.

1. DATA DI PUBBLICAZIONE DEL TESTO

1.1. La versione attuale di questo documento è stata pubblicata il: 18/02/2025.

2. SPIEGAZIONE DEI TERMINI TECNICI O IN LINGUA STRANIERA

2.1. Di seguito sono riportati i significati delle nomenclature tecniche e dei termini in lingua inglese.

IA: Abbreviazione di "Intelligenza Artificiale". Si tratta della capacità dei sistemi informatici di eseguire compiti autonomamente, imitando l'intelligenza umana in diverse applicazioni.
Login: È il processo che consente l'accesso a un sistema informatico, controllato tramite l'identificazione e l'autenticazione dell'Utente mediante le credenziali fornite dallo stesso utente di Internet.
Online: Termine inglese il cui significato letterale è "in linea". Viene comunemente usato per indicare che un determinato Utente di Internet o di un'altra rete di computer è connesso alla rete.
Virus: Software malevolo che infetta sistemi e computer con l'obiettivo di causare danni, crea copie di sé stesso e tenta di diffondersi ad altri computer utilizzando diversi mezzi.

2.2. Le tipologie di Utenti della Piattaforma sono:

2.2.1. Utente Semplice: Persone che si registrano direttamente sulla piattaforma per uso personale o professionale. Queste persone possono diventare Utenti Paganti in futuro, qualora desiderino utilizzare funzionalità a pagamento.

2.2.2. Utente Aziendale: Persone che fanno parte di un'azienda che ha stipulato un contratto con Kloel, allo scopo di utilizzare le sue funzionalità per uso professionale.

3. SERVIZI

3.1. Chi siamo: Kloel è, ma non si limita a essere, una piattaforma che ottimizza la routine di creazione di contenuti tramite assistenti di IA. Tutti i servizi e i prodotti disponibili possono essere consultati, prima dell'adesione, alla pagina: Kloel.com/pricing

3.1.1. Sottolineiamo che non siamo un'agenzia di marketing o pubblicità, né creatori di contenuti. Utilizziamo i modelli di IA più avanzati sul mercato per generare contenuti e rispettiamo rigorosi standard di sicurezza aziendale.

3.2. Utilizzando Kloel, l'Utente deve comprendere e accettare che tutte le sue azioni e scelte sono libere e non subiscono alcun tipo di influenza o ingerenza da parte di Kloel.

3.3. Si chiarisce che il presente servizio non instaura tra le parti alcun rapporto di lavoro, societario o associativo, restando ciascuna parte l'unica responsabile di tutte le proprie spese e dei propri oneri, siano essi di natura lavorativa, previdenziale, fiscale, assicurativa, civile, penale o di qualsiasi altra natura o specie.

4. REGISTRAZIONE DEGLI UTENTI

4.1. Per la registrazione e l'utilizzo dei servizi di Kloel saranno richiesti dati personali. Queste informazioni e le relative finalità sono descritte nella Informativa sulla privacy.

4.2. Ogni Utente sceglierà il proprio login e la propria password di accesso ed è l'unico responsabile della riservatezza di tali informazioni. Kloel non è responsabile delle azioni e dei danni che possono essere causati dall'accesso non autorizzato all'account da parte di terzi.

4.3. È consentito creare un solo account per e-mail.

4.4. Gli Utenti sono responsabili di fornire informazioni veritiere, precise e aggiornate.

4.5. Kloel potrà risolvere il contratto con l'Utente, sospendere i propri servizi, rifiutare o cancellare senza preavviso l'account di un Utente ogni volta che sospetti che le informazioni fornite siano false, incomplete, non aggiornate o imprecise o, ancora, in caso di mancato pagamento, nei casi previsti dalle leggi e dai regolamenti applicabili, dai presenti Termini di servizio, nel Informativa sulla privacy oppure in qualsiasi Politica.

5. PAGAMENTO PER L'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

5.1. Kloel offre funzionalità gratuite e piani a pagamento. Per consultarli, è sufficiente visitare la pagina Kloel.com/pricing.

5.1.1. Tutti i piani includono una quantità mensile di messaggi rapidi, messaggi avanzati e crediti, come descritto sulla piattaforma e sul sito Kloel.com/pricing.

5.1.2. I crediti inclusi nei piani sono validi per 1 (un) mese e si rinnovano mensilmente in base al ciclo di ciascun piano.

5.1.3. L'Utente può acquistare crediti aggiuntivi singolarmente; questi saranno validi per 12 (dodici) mesi a partire dalla data di acquisto.

5.1.4. Il saldo dei crediti disponibili, nonché la data di rinnovo dei crediti mensili, sarà visualizzato sulla piattaforma.

5.2. Per gli acquisti effettuati tramite carta di credito, il rinnovo avverrà automaticamente allo stesso prezzo e con lo stesso numero di rate dell'acquisto iniziale.

6. RIMBORSO E ANNULLAMENTO DA PARTE DELL'UTENTE

6.1. Diritto di recesso: Kloel rispetta tutti i diritti dei propri Utenti, in particolare il diritto di recedere dagli acquisti effettuati online entro 14 (quattordici) giorni dalla stipula, ai sensi del Codice di tutela dei consumatori. Dopo aver comunicato la volontà di recedere, all'Utente saranno rimborsati tutti gli importi eventualmente pagati.

6.1.1. Se i crediti aggiuntivi sono stati acquistati singolarmente e il recesso viene comunicato entro 7 (sette) giorni, Kloel rimborserà solo la quota dei crediti non utilizzati fino al momento del recesso. Se non è stato utilizzato alcun credito, il rimborso sarà integrale.

6.1.2. I crediti acquistati tramite promozioni specifiche non saranno rimborsati in nessun caso, a causa delle condizioni speciali dell'offerta.

6.1.3. Ogni persona (codice fiscale individuale o e-mail) ha diritto a un (1) rimborso durante il periodo di garanzia. Se la persona effettua un nuovo acquisto dopo aver esercitato il diritto di recesso e decide di annullarlo nuovamente, il rimborso non sarà consentito.

6.2. Se l'annullamento viene richiesto dopo 14 giorni, sarà applicata una penale di annullamento (penale per recesso anticipato) pari al 50% del saldo residuo del contratto. Ad esempio, se annulli un piano annuale al nono mese, ti sarà addebitato il 50% dell'importo relativo ai tre mesi rimanenti. Quando l'utente richiede un rimborso/annullamento, l'accesso sarà interrotto immediatamente.

6.3. Per annullare i servizi della piattaforma, l'Utente dovrà inviare la richiesta di annullamento all'indirizzo e-mail support@Kloel.com.

6.4. Le regole di annullamento variano a seconda del servizio acquistato e sono consultabili nei presenti Termini di servizio, sezione 6.

7. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

7.1. Responsabilità di Kloel:

7.1.1. Erogare i servizi secondo quanto descritto nei presenti Termini di servizio;

7.1.2. Informare gli Utenti di eventuali modifiche ai servizi mediante semplici comunicazioni sulla piattaforma.

7.2. Responsabilità degli Utenti:

7.2.1. Utilizzare la piattaforma secondo i criteri di utilizzo definiti da Kloel, senza modificarne la programmazione, violare le password o eseguire procedure che possano causare danni a Kloel e agli altri Utenti;

7.2.2. Essere responsabili a tutti gli effetti, anche giuridici, del contenuto delle informazioni inserite e degli impegni assunti sulla piattaforma;

7.2.3. Rispettare integralmente i presenti Termini di servizio, Informativa sulla privacy, la legislazione vigente e i contratti tra le parti.

7.3. Gli Utenti aziendali sono inoltre interamente responsabili della raccolta del consenso specifico e informato degli Utenti privati per l'utilizzo delle loro foto e della loro voce (contenuti audiovisivi) allo scopo di creare personaggi (avatar) digitali sulla piattaforma.

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DI Kloel

8.1. Kloel non è responsabile per:

8.1.1. Eventuali indisponibilità della piattaforma che non siano imputabili a Kloel.

8.1.2. Le condotte degli Utenti e l'inadempimento dei loro obblighi.

8.1.3. L'inserimento di informazioni false da parte degli Utenti.

8.1.4. I danni che l'Utente potrebbe subire a causa di azioni esclusivamente imputabili a terzi, nonché di malfunzionamenti della connessione di rete e di interazioni malevole come i virus.

8.1.5. I danni che l'Utente potrebbe subire a causa dell'uso improprio della piattaforma in violazione dei presenti Termini, del Informativa sulla privacy, della legge o di ordini giudiziari.

8.1.6. Casi fortuiti o di forza maggiore.

8.1.7. Le condotte illecite compiute dagli Utenti durante l'uso della piattaforma (es.: frodi).

8.1.8. Utilizzo di foto e voce degli Utenti Semplici per la creazione di personaggi (avatar) digitali senza il loro debito consenso, essendo esclusiva responsabilità degli Utenti Aziendali raccogliere il corrispondente consenso specifico e informato per tale finalità.

9. REGOLE DI CONDOTTA E DIVIETI

9.1. Gli Utenti non possono:

9.1.1. Violare i diritti di Kloel, degli operatori della piattaforma, di altri Utenti o di terzi, né agire con qualsiasi mezzo o in qualsiasi forma che possa contribuire a tale violazione;

9.1.2. Compiere atti che limitino o impediscano l'utilizzo della piattaforma o accedere illecitamente a Kloel;

9.1.3. Utilizzare lo strumento per compiere azioni illecite e diffondere messaggi non correlati alla piattaforma o alle sue finalità, inclusi messaggi con contenuti inappropriati;

9.1.4. Inserire dati falsi, non aggiornati o incompleti;

9.1.5. Ritenere Kloel responsabile della condotta degli Utenti registrati sulla piattaforma o di terzi.

9.2. Kloel potrà, a sua esclusiva discrezione, bloccare, limitare, disabilitare o impedire l'accesso alla piattaforma a qualsiasi Utente ogniqualvolta venga rilevata una condotta inappropriata, senza necessità di preavviso o diritto ad alcun tipo di risarcimento.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1. La titolarità e i diritti relativi alla piattaforma appartengono esclusivamente a Kloel TECNOLOGIA LTDA. L'accesso alla piattaforma e il suo regolare utilizzo da parte dell'Utente non gli conferiscono alcun diritto o prerogativa sulla proprietà intellettuale o su altri contenuti in essa inseriti.

10.2. Tutti i contenuti della piattaforma, inclusi nome, marchio, dominio, programmi, database, file, testi, disegni, foto, layout, intestazioni e altri elementi, sono stati creati, sviluppati o ceduti a Kloel TECNOLOGIA LTDA e sono pertanto di proprietà esclusiva di Kloel TECNOLOGIA LTDA o concessi in licenza alla stessa, e sono protetti dalle leggi brasiliane e dai trattati internazionali in materia di diritti di proprietà intellettuale.

10.3. Sono vietati: lo sfruttamento, la cessione, l'imitazione, la copia, il plagio, l'applicazione di tecniche di ingegneria inversa, l'utilizzo di automazioni o robot che simulino il comportamento umano per utilizzare la piattaforma, il tentativo di intrusione (hacking), la memorizzazione, l'alterazione, la modifica delle caratteristiche, l'ampliamento, la vendita, la locazione, la donazione, l'alienazione, il trasferimento e la riproduzione, integrale o parziale, di qualsiasi contenuto della piattaforma di Kloel TECNOLOGIA LTDA.

10.4. Kloel TECNOLOGIA LTDA si riserva il diritto di cedere, in modo totale e definitivo, agli Utenti tutti i materiali da questi prodotti sulla Piattaforma. Tuttavia, si sottolinea che la cessione riguarda esclusivamente il prodotto finale generato mediante l'utilizzo della Piattaforma e non comprende gli asset, i layout o altri elementi individuali utilizzati nella creazione, come indicato al punto 10.1.

10.5. Kloel TECNOLOGIA LTDA non è responsabile dell'utilizzo del prodotto finale da parte dell'Utente dopo la cessione. Qualsiasi conseguenza, danno o responsabilità derivante dall'uso del prodotto finale è di esclusiva responsabilità dell'Utente.

10.6. Kloel TECNOLOGIA LTDA rinuncia a qualsiasi diritto patrimoniale sulla creazione generata dall'Utente, inclusi i personaggi (avatar) digitali realizzati utilizzando le sue foto e la sua voce, fatta salva soltanto la titolarità dei diritti sulla piattaforma e sui suoi contenuti, come stabilito ai punti 10.1. e 10.2., nonché nelle disposizioni generali dei presenti Termini di servizio.

10.6.1. Kloel TECNOLOGIA LTDA non corrisponderà alcun importo agli Utenti per l'utilizzo delle loro foto e della loro voce per la creazione di personaggi (avatar) digitali; Kloel TECNOLOGIA LTDA non utilizzerà tali foto e voce per finalità diverse.

10.7. Chiunque violi i divieti contenuti nella normativa sulla proprietà intellettuale e nei presenti Termini sarà ritenuto responsabile, civilmente e penalmente, delle infrazioni commesse, oltre a poter essere sanzionato sulla piattaforma.

11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI, PRIVACY E SICUREZZA

11.1. Kloel dispone di una specifica informativa che disciplina la raccolta, la conservazione e il trattamento dei dati personali, nonché la loro sicurezza: l'Informativa sulla privacy. La Informativa sulla privacy è parte integrante dei presenti Termini, fermo restando che i dati di utilizzo della piattaforma saranno archiviati secondo la legislazione vigente.

12. CONSEGUENZE DELL'ACCESSO ALLA PIATTAFORMA

12.1. Nonostante i migliori sforzi di Kloel per fornire le migliori tecnologie al fine di mantenere la connessione e la sincronizzazione online e garantire un accesso sicuro agli Utenti, a causa di difficoltà tecniche, applicazioni Internet o problemi di trasmissione, potrebbero verificarsi copie inesatte o incomplete delle informazioni contenute nella piattaforma. Inoltre, virus informatici o altri programmi dannosi potrebbero essere scaricati inavvertitamente dalla piattaforma.

12.1.1. Kloel raccomanda l'installazione di antivirus o di adeguati programmi di protezione.

12.2. Kloel si riserva il diritto di modificare unilateralmente la piattaforma, nonché la configurazione, la presentazione, il design, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti o qualsiasi altro elemento, compresa la sua cancellazione.

12.3. La nostra piattaforma può contenere link a siti/piattaforme di terzi. Seguendo un link, l'Utente è tenuto a verificare le politiche sulla privacy di tali siti/piattaforme, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità né obbligo in relazione a tali politiche. Si prega di verificarle prima di condividere dati personali con questi siti.

13. MODIFICHE AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI D'USO

13.1. Kloel potrà aggiungere e/o modificare unilateralmente qualsiasi clausola contenuta nei presenti Termini di servizio. La versione aggiornata si applicherà all'uso della piattaforma effettuato a partire dalla sua pubblicazione. La prosecuzione dell'accesso o dell'utilizzo della piattaforma dopo la pubblicazione confermerà l'entrata in vigore dei nuovi Termini di servizio per gli Utenti.

13.2. Qualora la modifica apportata richieda il consenso dell'Utente, sarà presentata la possibilità di accettare liberamente, in modo inequivocabile e informato il nuovo testo oppure di rifiutarlo.

13.3. Qualora l'Utente non sia d'accordo con la modifica, potrà non prestare il proprio consenso per atti specifici oppure potrà recedere completamente dal proprio rapporto con Kloel. Tuttavia, tale recesso non esonererà l'Utente dall'adempiere a tutti gli obblighi assunti ai sensi delle versioni precedenti dei Termini di servizio.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1. La piattaforma è controllata e amministrata nella città di São Paulo, Stato di São Paulo, Brasile, e può essere consultata da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, indipendentemente dalla sua posizione geografica.

14.1.1. Le persone che accedono o utilizzano Kloel da altri Paesi lo fanno a proprio rischio e sono responsabili del rispetto delle leggi regionali/nazionali.

14.2. L'Utente accetta che la legislazione applicabile ai fini dei presenti Termini e condizioni d'uso e dell'Informativa sulla privacy Informativa sulla privacy sarà quella vigente nella Repubblica Federativa del Brasile.

14.3. Kloel e l'Utente concordano che il Foro di São Paulo, Stato di São Paulo, Brasile, sarà l'unico competente a dirimere qualsiasi questione o controversia derivante o risultante dall'uso della piattaforma, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, per quanto privilegiato possa essere o diventare.

15. CONTATTI

15.1. Kloel mette a disposizione i seguenti canali per ricevere tutte le comunicazioni che gli Utenti desiderano inviare: sito Kloel.com tramite la chat di assistenza e all'indirizzo e-mail support@Kloel.com.

16. PROTEZIONE DEL SITO

16.1. Questo sito è protetto da reCAPTCHA e si applicano l' Informativa sulla privacy e i Termini di servizio di Google.

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12 febbraio 2025