Exclusão de dados

Para quem é esta página

Ela atende quem usou o login do Facebook no Kloel para conectar uma conta de anúncios ou um número de WhatsApp. Nesse login, a sua conta do Facebook autorizou o aplicativo Kloel, e é sobre os dados dessa autorização que esta página trata.

Se você nunca autorizou o aplicativo Kloel no Facebook e quer falar sobre dados seus, escreva para suporte@kloel.com.

Caminho 1: pedido automático pelo Facebook

Abra as configurações da sua conta do Facebook e entre em "Aplicativos e sites". Encontre o aplicativo Kloel, remova o acesso e use a opção "Enviar solicitação" para pedir a exclusão dos seus dados.

O Facebook nos avisa na hora e o pedido entra em processamento automaticamente, sem depender de ninguém ler uma mensagem.

Ao enviar a solicitação, o Facebook mostra um código de confirmação e um link de acompanhamento. Guarde o código: é com ele que você acompanha o andamento e fala com o suporte, se precisar.

Caminho 2: pedido por e-mail

Escreva para suporte@kloel.com pedindo a exclusão dos seus dados. Informe qual conta do Facebook você usou para autorizar o aplicativo, para localizarmos o que é seu.

O que é apagado

A autorização que ligava a sua conta do Facebook ao Kloel, o token de acesso dessa autorização e o nome e a foto de perfil guardados junto dela.

Sem a autorização, o Kloel deixa de agir em nome da sua conta do Facebook.

O que é mantido, e por quê

Campanhas, métricas e criativos de anúncio, além de contatos, conversas, mensagens, negociações e vendas, são mantidos. Esses registros pertencem ao negócio que usa o Kloel e aos clientes desse negócio, não à pessoa que autorizou o aplicativo.

Apagá-los destruiria dados de terceiros a pedido de quem não é titular deles. Essa é a justificativa legítima prevista nos Termos da Plataforma da Meta para o que permanece após uma solicitação de exclusão.

Quanto tempo leva

O pedido automático entra em processamento assim que o Facebook nos avisa. O link de acompanhamento mostra o estado atual: recebida ou concluída, com a data de conclusão.

Se o andamento não mudar ou parecer demorado, escreva para suporte@kloel.com citando o código de confirmação. Pedidos feitos por e-mail seguem o atendimento do suporte.